Veelgestelde vragen

Verzending en levering

We gaan zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag. Na verzending
heb je je pakket binnen 7 tot 14 werkdagen in huis.

Zeker. Elke bestelling krijgt een track & trace-code mee, zodat je
altijd kunt zien waar je pakket is.

Dat hangt af van het land waar je pakket naartoe gaat en van de grootte
van je bestelling. Voordat je betaalt, zie je bij het afrekenen
precies hoeveel de verzending kost.

Voorde meeste landen kun je bij het afrekenen kiezen uit meerdere
vervoerders, en we gebruiken zo veel mogelijk de vervoerder die jij
kiest. Soms moeten we toch overstappen, bijvoorbeeld als een
vervoerder vertraging heeft of als verzekerd verzenden nodig is.

In Nederland en België kan dat. Kies het afhaalpunt tijdens het
afrekenen. Vind je het punt van je voorkeur niet in de lijst, dan
kunnen we daar helaas niet naartoe leveren. Typ het adres van een
afhaalpunt nooit zelf in als bezorgadres, want dan wordt het pakket
geweigerd en komt het terug naar ons.

Problemen met je pakket

Soms staat een pakket als bezorgd terwijl het nog niet bij jou is.
Vraag eerst bij je buren of zij het hebben aangenomen. Nog steeds
niets? Meld het ons binnen 7 dagen na de bezorgdatum, dan zoeken we
het voor je uit.

Wat vervelend! Maak een paar duidelijke foto’s van de schade en mail ze
naar info@kskincareshop.com. Zonder foto’s kunnen we helaas geen
vergoeding geven.

Stuur ons foto’s van de doos met het verzendlabel erop, van eventuele
schade aan de doos en van de producten die je wel hebt gekregen. Mail
ze naar info@kskincareshop.com. Zonder foto’s kunnen we helaas geen
vergoeding geven.

Zorg altijd voor een juist en volledig adres, en haal je pakket op
tijd op als je voor een afhaalpunt hebt gekozen. Komt een pakket bij
ons terug omdat het adres niet klopte of omdat het niet is opgehaald,
dan betalen we je bestelling terug min de verzendkosten. Wil je je
bestelling toch ontvangen? Dan sturen we hem opnieuw op; de
verzendkosten daarvoor betaal je zelf.

Is je pakket om een andere reden teruggekomen? Mail ons via
info@kskincareshop.com.

Retourneren

Je kunt je retour aanmelden tot 14 dagen nadat je je bestelling hebt
ontvangen. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket echt te
versturen. Retouren die later worden verstuurd, kunnen we niet meer
verwerken.

Via de knop ‘Start je retour’ op onze retourpagina, per mail naar
info@kskincareshop.com of via ons contactformulier. Stuur de
producten ongebruikt terug, in originele staat en met alle
verpakkingsmaterialen. Tot het pakket bij ons binnen is, ben jij
verantwoordelijk voor de verzending.

Zodra je retour bij ons binnen is en aan de voorwaarden voldoet, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

De retourkosten zijn voor jouw rekening. Zo kunnen we onze prijzen laag
houden.

Helaas niet. Om hygiënische redenen nemen we geopende of gebruikte
producten niet terug. Iedere klant moet erop kunnen rekenen dat hij
een origineel en ongebruikt product krijgt, en dat kunnen we niet
meer garanderen als de verzegeling is verbroken.

Bestellen en betalen

Nee, op dit moment pakken we bestellingen niet als cadeau in.

Een opmerking die je bij het afrekenen achterlaat, is alleen voor ons. We
zetten hem niet op een kaartje en geven hem ook niet door aan de
bezorger.

Een mislukte betaling komt vanzelf binnen 3 werkdagen weer vrij op je
creditcard. Staat het bedrag er daarna nog? Mail ons dan via
info@kskincareshop.com of bel +31 6 15269334.

Nog een vraag?

Staat je vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via
info@kskincareshop.com of +31 6 15269334. Vermeld bij vragen over een
bestelling je ordernummer, dan helpen we je sneller.